Perguntas Frequentes
Que tipo de artigos são vendidos na Lily Designs?
Na Lily Designs vendemos diversos artigos digitais. Atualmente não vendemos produtos físicos.
Como posso comprar um artigo na Lily Designs?
Escolha o seu quadro favorito e adicione ao carrinho. Após o pagamento, irá receber no seu email um link para descarregar o quadro que comprou, que depois poderá imprimir em casa ou numa loja.
Quanto tempo tenho para descarregar o quadro que comprei?
O link que receberá no seu email, após efetuar o pagamento, ficará ativo por 30 dias.
Comprei um quadro, mas o ficheiro não corresponde ao quadro que queria comprar. O que faço?
Contate-nos por email para que seja efetuado o envio do ficheiro correto, sem qualquer custo adicional.
Comprei um quadro, mas o ficheiro apresenta problemas. O que faço?
Contate-nos por email para que seja efetuado o envio do ficheiro corrigido, sem qualquer custo adicional.
Gostei muito de um quadro que vi na loja, mas gostaria de o personalizar. É possível personalizar um artigo? Como devo proceder?
Se quiser um artigo personalizado, não existe em contactar por e-mail. Se for uma personalização simples de um artigo existente na loja, não tem qualquer custo adicional. Se for uma personalização mais complexa, o preço terá de ser negociado.
Gostaria de adquirir um produto totalmente personalizado e exclusivo. Como devo proceder?
Se quiser um artigo exclusivo, não hesite em contactar por e-mail. O valor cobrado pelo artigo será por hora de produção.
É possível devolver um artigo?
Na Lily Designs só vendemos artigos digitais, por esse motivo, a devolução de artigos não é possível.
É possível receber o reembolso do valor de um artigo?
Salvo algumas exceções, como no caso dos artigos personalizados e em caso de arrependimento, não será possível proceder ao reembolso das encomendas por serem artigos digitais.
Quanto tempo tenho para resolver um problema com uma encomenda?
Qualquer que seja o problema com uma encomenda, tem 14 dias para contactar por e-mail para que o mesmo seja resolvido.
Comprei um artigo personalizado, mas não corresponde ao que encomendei. O que faço?
Se o artigo comprado não estiver de acordo com o pedido do cliente, por favor contacte por e-mail para que seja verificado e corrigido o erro, sem qualquer custo adicional para o cliente. Neste caso, é possível pedir reembolso, mas o artigo não será corrigido.
O que acontece se me arrepender de efetuar uma compra?
Se depois da compra se arrepender e se verificar que não fez o download do ficheiro, contacte por e-mail para que a compra seja cancelada e o reembolso efetuado. Caso já tenha feito o download do ficheiro não terá direito ao reembolso.
Se tiver direito a receber reembolso, recebo o valor total da encomenda ou o valor por artigo?
Caso tenha encomendado vários artigos na mesma encomenda e tenha direito a reembolso, será reembolsado o valor correspondente ao(s) artigo(s) que não esteja de acordo com a personalização pedida, caso não queira que seja feita a correção.