Na Lily Designs só vendemos artigos digitais, por esse motivo, a devolução de artigos não é possível.

O link para download do ficheiro é automaticamente enviado para o cliente, por e-mail, após o pagamento e fica ativo por 30 dias.

Se o ficheiro descarregado não corresponder ao artigo descrito ou se o mesmo apresentar algum problema ou defeito, por favor contacte por e-mail para que seja efetuada a correção e enviado o ficheiro correto, sem qualquer custo adicional.

Salvo algumas exceções, como no caso dos artigos personalizados e em caso de arrependimento, não será possível proceder ao reembolso das encomendas por serem artigos digitais.

Qualquer que seja o problema com uma encomenda, tem 14 dias para contactar por e-mail para que o mesmo seja resolvido.

Artigos Personalizados
Se o artigo comprado não estiver de acordo com o pedido do cliente, por favor contacte por e-mail para que seja verificado e corrigido o erro, sem qualquer custo adicional para o cliente. Neste caso, é possível pedir reembolso, mas o artigo não será corrigido.

Arrependimento
Se depois da compra se arrepender e se verificar que não fez o download do ficheiro, contacte por e-mail para que a compra seja cancelada e o reembolso efetuado. Caso já tenha feito o download do ficheiro não terá direito ao reembolso.

Nota
Caso tenha encomendado vários artigos na mesma encomenda e tenha direito a reembolso, será reembolsado o valor correspondente ao(s) artigo(s) que não esteja de acordo com a personalização pedida, caso não queira que seja feita a correção.